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Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Karthala Express est une société spécialisée dans la livraison de courses à domicile de produits exotiques et d'alimentation générale partout en Île-de-France.
Notre équipe se rend auprès de nos fournisseurs chaque matin afin de vous proposer des produits frais et de qualité. 

Comment ça marche ?

  • La prise de commande
Vous pouvez passer commande via notre site internet tous les jours. Les livraisons s’effectuent du mardi au dimanche de 11h à 20h sauf exception.
Vous pouvez aussi commander par téléphone au 09 74 76 83 22 du lundi au samedi de 10h30 à 18h30 et le dimanche de 10h30 à  15h30.
A souligner : la livraison des commandes effectuées sur le site Internet après 18h30 ne sera pas assurée le lendemain (24h) mais le jour d’après (48h).
  • Les différents moyens de paiement

Le paiement s’effectue par carte au moment de la commande sur le site Internet.
Pour les commandes par téléphone, le règlement s'effectue par carte ou en espèces lors de la livraison. 

Paiements acceptés par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque, carte restaurant et ticket restaurant.

  • La livraison

Livraison en 24h à 48h à partir de 30€ d'achat. Les frais de livraison sont de 2,90€ pour tous les secteurs. 

Les livraisons s'effectuent selon les secteurs : 

  - Départements 78/95/92 : commandes livrées les mardi, jeudi, samedi

  - Départements 91/93/94/75/77 : commandes livrées tous les jours 

Pour information, aucune livraison les lundi

  • Suivi de votre commande par SMS

Pour des raisons écologiques et afin de diminuer le gaspillage de papier, nous traitons les suivis de commandes par téléphone (SMS), raison pour laquelle il faut renseigner un numéro de portable valide pour  pouvoir suivre votre commande.

  • Dès la prise de commande par téléphone vous recevez un SMS avec le récapitulatif de votre commande.
  • Le lendemain de votre commande (ou le jour de votre livraison), qu'il s'agisse d'une commande internet ou téléphonique, vous recevez un sms du préparateur de commande vous indiquant la prise en charge de votre commande par un livreur.
  • 20 minutes avant que le livreur n’arrive chez vous, vous recevez un message automatique qui vous prévient que le livreur est en chemin.

A noter que pour des raisons de logistiques, au-delà de 10 minutes d’attente sans réponse de la part du client, le livreur repart avec la commande. Pour une reprogrammation de livraison veuillez contacter le standard téléphonique.

 

Wakati wassaya pvadzima Karthala Express!
A bientôt chez Karthala Express !