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FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nos délais de livraisons sont de 24h à 48h. Mais vous pouvez commander et choisir une date ultérieure.
Livrez-vous partout en France ?
Non, nous livrons uniquement en Ile de France pour le moment. Les livraisons hors Ile de France se font uniquement sur devis. Merci de nous contacter par mail à Karthala.express@gmail.com.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos entrepôts sont situés à Corbeil-Essonnes, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Vous recevez automatiquement un mail lorsque la commande est traitée. Nos opérateurs téléphoniques sont à votre disposition au 09.74.76.83.22 pour toute demande concernant le suivi de votre commande. Les livreurs vous contactent 10 minutes avant d’arriver à l’adresse de livraison.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Contactez-nous simplement par mail, ou envoyez-nous simplement un email : karthala.express@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible ou bien un bon d’achat de la valeur de l’article manquant.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés au 44 Rue du Maréchal de Lattre de Tassigny – 91100 Corbeil-Essonnes – France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, la circulation ralentis les tournées effectuées par les livreurs. Dans ces cas-là, n’hésitez pas à nous contacter au 09.74.76.83.22 pour toute demande concernant le suivi de votre commande.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.